DURCHSTARTEN

Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können

278 Seiten, gebunden

€ 19,99
ISBN 978-3-527-50892-1

Wiley-VCH Verlag, Weinheim 2017-02-13

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Was dieses Buch besonders macht:

Steigert den Wirkungsgrad

Erfahren Sie hier, welche Grundhaltungen und Verhaltensweisen in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben notwendig sind, damit Sie dort den höchsten Wirkungsgrad erreichen. Sie werden sofort erkennen: Das ist nur möglich, wenn Selbstkompetenz und Beziehungskompetenz optimal entwickelt sind.

Schafft Identifikation

Das Thema wird Ihnen über fesselnde und berührende Stories zu realen Geschehnissen an Bord von Passagierflügen nahegebracht. Erkennen Sie direkt Parallelen zu Ihrem Leben, spüren Sie Probleme schneller auf und finden Sie selbst Lösungswege.

Zeigt Wege zum Erfolg

In Organisationen ist das Zusammenspiel von Selbstkompetenz und Beziehungskompetenz ein Schlüssel für erfolgreiche Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt – mit direkten und messbaren Auswirkungen auf Mitarbeiter- und Kundenbindung. Wer in seinem Berufs- und Privatleben seinen Wirkungsgrad steigern möchte, kommt an diesem Buch nicht vorbei.

Überblick über das Buch

Teil 1

Check-in

Ganz wie auf 10.000 Metern Höhe in einem Flugzeug gilt: Mehr Selbst- und Beziehungskompetenz sowie sorgfältigeres Kommunizieren und Kooperieren reduzieren die Anzahl der Konflikte maßgeblich. Hier geht es nicht um »nice to have«, sondern letztendlich um ein Erhöhen des wirtschaftlichen Erfolgs und damit durchaus um harte Fakten.

Teil 2

Destinations

Das Verständnis um Selbst- und Beziehungskompetenz ist eine Sache. Das auch später umzusetzen als Führungskraft, als Team, im Kundenkontakt und auch im Privatleben, ist eine ganz andere Sache. Herausforderungen spicken den Alltag, beruflich wie privat und die Erlebnisse des Autors während seiner aktiven Zeit als Maître de Cabine bei Swissair erzählen ihre ganz eigene Geschichte. Hier erfahren Sie, wie Sie selbst – jetzt erst recht – durchstarten können.

Teil 3

Safe Landing

Eine Dienstleistungs- und Serviceorientierung als Grundhaltung bringt viele Vorteile, öffnet viele Türen und ist gerade in Bezug auf Führung und Zusammenarbeit ein zentraler Erfolgsfaktor. Lesen Sie, wie Ihnen die Umsetzung gelingt und Sie in Zukunft sicher landen.

Leseprobe

12 Thesen zum Buch

1. These

Echter Kontakt zu sich und anderen gehört zu den fundamentalsten Führungsqualitäten.

2. These

Wir sind alle Kunden. Wir sind alle Dienstleister.

3. These

Jeder hat recht. Immer. Aus seiner Perspektive.

4. These

Jede Kundenbeschwerde ist ein roter Teppich für Kundenbindung.

5. These

Als Führungskraft sind Sie ein Gärtner. Tun Sie mehr, als nur Unkraut auszureissen.

6. These

Manchmal muss man „durchstarten“ um sicher zu landen.

7. These

Attitude = Altitude. Erst das WIE lässt Sie wirklich durchstarten.

8. These

Die Qualität Ihrer Kommunikation zeigt sich in den Antworten, die Sie bekommen.

9. These

Akzeptanz ist der erste Schritt zur Veränderung.

10. These

Sie schaffen sich Ihre eigene Realität. Wollen Sie etwas ändern, ändern Sie Ihre Sichtweise.

11. These

Führung ist Dienstleistung.

12. These

Mitarbeiter ... first!

Leserstimmen

"Wenn Sie die Beziehungen zu Ihren Stakeholdern effektiver gestalten wollen, kommen Sie um dieses Buch nicht herum. Thomas Gelmi nimmt Sie mit auf eine Reise hin zu mehr Wirkung in Führung, Teamwork und Kundenkontakt, beginnend mit der wichtigsten Person: Ihnen. Das Buch bietet wertvolle Erkenntnisse und praktische Empfehlungen für wirksame zwischenmenschliche Interaktion und persönliche Entwicklung. Überaus empfehlenswert!"
Marshall Goldsmith, Autor des Nr. 1 New York Times Bestsellers Triggers, führender Executive Coach, Autor von MOJO und What Got You Here Won’t Get You There

"Thomas Gelmi macht mit diesem Buch eine ganz zentrale Aussage: Die Fähigkeit, im digitalen Zeitalter echte Beziehungen herzustellen, aufzubauen und zu erhalten, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor in Führung, Teamwork und Kundenkontakt und damit für viele Unternehmen heute ein entscheidendes – analoges – Differenzierungsmerkmal. Voraussetzung dafür ist ein guter Kontakt und eine gute Beziehung mit sich selbst. »Durchstarten« ist ein Muss für alle, die ihren persönlichen Wirkungsgrad erhöhen wollen.“
Dr. Daniel C. Schmid, Leiter Academy, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

"Als ehemaliger Personalchef der Swissair danke ich Thomas Gelmi für seine Ansichten und Einsichten. Er liefert mit „Durchstarten“ jede Menge Denkanstösse und schlägt einen praxisorientierten Bogen zwischen Selbstführung und Mitarbeiterführung, der Zusammenarbeit von Teams und dem Umgang mit Kunden. Dass die Menschlichkeit dabei immer im Mittelpunkt steht, freut mich ganz besonders."
Matthias Mölleney, Präsident ZGP Zürcher Gesellschaft für Personal-Management und ehem. Personalchef der Swissair

Über den Autor

Thomas Gelmi

Thomas Gelmi ist Spezialist für Selbst- und Beziehungskompetenz und arbeitet unter dem Label Thomas Gelmi InterPersonal Competence als Executive Coach, Trainer und Berater – von Europa bis in die USA und Kanada, über die Golfstaaten, Südostasien bis hin nach Australien – für Unternehmen unterschiedlichster Größe und verschiedenster Branchen. Darunter sind Firmen wie Siemens, Roche, Credit Suisse und Syngenta. Für diese langjährige Tätigkeit greift er unter anderem auf seine Erfahrungen aus drei besonderen Lebensstationen zurück:

Sieben Jahre bei Swissair, in denen ihm in der weltweiten Führung und Ausbildung internationaler Kabinenbesatzungen und im Kontakt mit Kunden auf 10.000 Metern Höhe jeden Tag aufs Neue klargeworden ist, wie wichtig eine hohe Selbst- und Beziehungskompetenz als Basis für effektive menschliche Interaktion sind. Dort oben hat er vieles erlebt und vieles über Menschen gelernt – auch in durchaus kritischen Situationen. Dazu kommen acht Jahre als operativer Leiter in einem international tätigen Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Führungsentwicklung im Verkauf. Und ebenso insgesamt neun Jahre berufsbegleitend in diversen Care-Institutionen (Swissair Emergency Care Team, Carelink) als Teamleiter und ausgebildeter Spezialist für die Erstbetreuung (Caregiver) von Betroffenen bei Unglücken und in Extremsituationen.

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